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8 Konformität und Gewährleistung

855 Robotic Titrosampler

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Components

All components used in the Metrohm instruments have to satisfy the quality

standards that are defined and implemented for our products. Suppliers of

components are audited by Metrohm as the need arises.

Manufacture

The measures put into practice in the production of our instruments guar-

antee a constant quality standard. Production planning and manufacturing

procedures, maintenance of production means and testing of components,

intermediate and finished products are prescribed.

Customer support and service

Customer support involves all phases of instrument acquisition and use by

the customer, i.e. consulting to define the adequate equipment for the ana-

lytical problem at hand, delivery of the equipment, user manuals, training,

after-sales service and processing of customer complaints. The Metrohm

service organization is equipped to support customers in implementing

standards such as GLP, GMP, ISO 900X, in performing Operational Qualifi-

cation and Performance Verification of the system components or in carrying

out the System Validation for the quantitative determination of a substance

in a given matrix.

8.3 Gewährleistung (Garantie)

Metrohm bietet Gewähr dafür, dass ihre Lieferungen und Leistungen keine

Material-, Konstruktions- oder Fabrikationsfehler aufweisen. Die Gewähr-

leistungsfrist beträgt 36 Monate vom Tage der Lieferung an gerechnet; bei

Tag- und Nachtbetrieb beträgt sie 18 Monate. Voraussetzung ist, dass der

Service von einer autorisierten Metrohm-Service-Organisation durchgeführt

wird.

Glasbruch bei Elektroden oder anderen Glasteilen ist von der Gewähr aus-

genommen. Für die Genauigkeitsgewährleistung sind die in diesem Hand-

buch genannten technischen Daten massgebend. Für Fremdfabrikate, die

einen wesentlichen Teil unseres Gerätes ausmachen, gelten die Gewährleis-

tungsbestimmungen des Herstellers. Die Inanspruchnahme der Gewährleis-

tungsverpflichtungen setzt voraus, dass der Besteller seine Zahlungsver-

pflichtungen fristgerecht erfüllt hat.

Metrohm verpflichtet sich, bis zum Ablauf der Gewährleistungsfrist nach-

weislich fehlerhafte Geräte nach eigenem Gutdünken entweder in den

eigenen Werkstätten kostenlos auszubessern oder zu ersetzen. Transport-

kosten gehen zulasten des Bestellers.

Von der Gewährleistung ausdrücklich ausgeschlossen sind Mängel, die auf

Umstände zurückgehen, die nicht von Metrohm zu vertreten sind, wie

unsachgemässe Lagerung, unsachgemässer Gebrauch etc.

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